Panne sur l’autoroute : que dois-je faire - Heyme  

Panne sur l’autoroute : que dois-je faire

Problème mécanique, batterie à plat, crevaison ou panne sèche… La liste des pannes potentielles sur l’autoroute est longue.

Événement inattendu et redouté par tout conducteur, la panne automobile peut arriver à tout moment. Protéger et alerter sont les mots d’ordre dans de telles circonstances !

Quels sont les réflexes à adopter en cas de panne sur l'autoroute ? Quelles sont les règles de sécurité à respecter ? Comment s’effectue le dépannage ?

Voici nos explications.

Les règles de sécurité à respecter

En cas de panne sur l’autoroute, tu dois faire le nécessaire pour te mettre en sécurité. Tu dois t’assurer que ni ta sécurité, ni celle des usagers d’autres véhicules n’est menacée.

Ne tente en aucun cas de réparer toi-même ton véhicule car les abords de l’autoroute sont très dangereux.

Voici les différentes étapes à suivre lorsqu’une panne survient sur l’autoroute :

1° Gare-toi sur la bande d’arrêt d’urgence (la BAU). Serre le plus à droite possible en laissant une marge suffisante pour pouvoir sortir du véhicule du côté passager en toute sécurité. Le but est de se protéger et d'éviter tout risque de collision ;

2° signale ta présence en activant les feux de détresse ;

3° met ton gilet de sécurité (le gilet jaune fluorescent). Ce dernier doit être conforme aux normes avec le sigle CE marqué dessus ;

4° sors du côté droit de ton véhicule comme mentionné plus haut ;

5° installe le triangle de signalisation 150 m à l’arrière de ton véhicule. C’est la distance nécessaire pour que les autres usagers puissent ralentir à temps ;

6° éloigne-toi autant que possible de la chaussée et réfugie-toi derrière la glissière de sécurité.

Qui est habilité à me dépanner sur l’autoroute ?

Les autoroutes sont gérées par des sociétés privées qui détiennent le monopole des dépannages, remorquages et d’évacuations de véhicules sur autoroute.

Quand tu tombes en panne, tu dois impérativement appeler l’une de ces compagnies d’autoroute. Elles te prennent en charge dès que tu dépasses le péage d’entrée de l’autoroute jusqu’à la sortie.

Seules ces sociétés sont habilitées à te dépanner sur les axes autoroutiers car elles sont agréées par les pouvoirs publics et leurs tarifs sont réglementés et fixés tous les ans par un arrêté ministériel.

Inutile donc, d’utiliser une application d’assistance géolocalisée, d’appeler ton dépanneur habituel ou quelqu’un susceptible de venir te dépanner.

Prévenir les compagnies de dépannage des autoroutes en vue de dépannage ou remorquage

Pour appeler les compagnies de dépannage des autoroutes, tu dois rejoindre la borne d’arrêt d’urgence la plus proche. Les panneaux « SOS piétons » t’indiqueront la direction à suivre et la distance à parcourir. Ces bornes sont implantées tous les 2 kilomètres et signalées tous les 500m sur la bande d’arrêt d’urgence et sur les aires de repos.

Appelle un dépanneur depuis la borne d’arrêt d’urgence et essaye de bien suivre les instructions.

Tu dois impérativement appeler depuis les bornes d’appels d’urgence (borne SOS) car elles te géolocalisent et te mettent directement en relation avec le dépanneur le plus proche.

Un appel d’une borne d’appels d’urgence est gratuit. Prends le temps d’indiquer ta position (le numéro de l’autoroute où tu te trouves, le point kilométrique ou le numéro de porte de proximité), le sens de la circulation, la marque de ton véhicule, son immatriculation et la nature de la panne si tu la connais. N’oublie pas de te munir des papiers de ton véhicule.

Une fois que ton véhicule est géolocalisé, l’envoi des secours est déclenché.

Une fois que tu auras prévenu la société d’autoroute en signalant la panne en vue d’un dépannage, rejoins ton véhicule et attend les secours derrière la barrière de sécurité. Le temps d’intervention est estimé à environ 30 minutes.

Tu peux aussi télécharger l’application mobile gratuite SOS Autoroute et tu n’auras pas à marcher jusqu’à  borne d’arrêt d’urgence pour signaler ta panne.

Prestations des compagnies d’autoroutes : dépannage et remorquage

Les tarifs des prestations fournies par les compagnies d’autoroute sont réglementés et fixés par un arrêté ministériel. La bonne nouvelle, c’est que tu peux être remboursé par ta garantie assistance.

Si le dépannage sur le lieu d’immobilisation dure plus de 30 minutes, le véhicule doit être évacué soit vers l’aire de repos la plus proche pour être réparé, soit vers le garage du dépanneur, soit vers un autre lieu choisi par le conducteur.

On distingue 4 types d’interventions :

  • Le dépannage sur place

L’intervention englobe le déplacement du véhicule de la compagnie d’autoroute et une réparation d’une durée de 30 minutes maximum, effectuée sur place.

  • Le remorquage et le dépannage du véhicule en panne sur une aire de repos

L’intervention englobe le déplacement du véhicule d’intervention, le temps passé sur le lieu de l’immobilisation, le remorquage du véhicule en panne jusqu’à l’aire de repos la plus proche et la réparation d’une durée de 30 minutes sur cette aire de repos.

  • Le remorquage du véhicule en panne jusqu'au garage du dépanneur

L’intervention englobe le déplacement du véhicule de société de la compagnie d’autoroute, le temps passé sur le lieu d'immobilisation, le remorquage du véhicule en panne jusqu'au garage du dépanneur.

  • Le remorquage du véhicule en panne vers un lieu choisi par le conducteur

L’intervention englobe le déplacement du véhicule d'intervention, le temps passé sur le lieu d'immobilisation, le remorquage du véhicule en panne vers le lieu que l’usager aura choisi dans la limite de 5 km après la sortie d’autoroute.

Avec l’assurance auto HEYME tu pourras profiter de formules complètes comprenant une assistance en cas de panne ou d’accident.

Je souscris !

Du lundi au vendredi, entre 8h et 18h, les compagnies d’autoroute appliquent le forfait de base. Celui-ci est majoré de 50% du lundi au vendredi entre 18h et 8h, les samedis, dimanches et jours fériés.

Le tarif de base sera aussi majoré si la durée de réparation dépasse les 30 min, pour toute prestation n’entrant pas dans le forfait de base et dans le cas où le véhicule en panne est remorqué au-delà des 5 km après la sortie d’autoroute sauf dans le cas où il est remorqué jusqu’au garage du dépanneur.

La société de dépannage doit te fournir une facture détaillée de la prestation, que tu pourras présenter à ton assurance auto pour être remboursé.

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